На прошлой я неделе готовился к одной крупной покупке. Задавал вопросы, запрашивал множество документов. В итоге продавец начала верещать: "Разве я похожа на мошенницу!?"

И правда, не похожа. Совершенно. Об этом сигнализируют множество мелких деталей.

Только я знаю, что мне еще в детстве, через мультфильмы, фильмы и книги в голову закачены стереотипы поведения. Что хорошие люди переводят старушек через дорогу, а плохие – ведут себя отвратительно. Да и выглядят крайне подозрительно.

Но в реальности как раз многие преступники большую часть времени ведут себя хорошо, выступая в роли добропорядочных обывателей, доцентов - исторических реконструкторов и так далее. Если бы маньяки ходили по улицам и пинали старушек – их как раз легко было бы распознать.

Часто обманчиво не только первое, но и ряд последующих впечатлений. Поэтому я все равно требую кучу документов. Меньше доверяйте интуиции.

© Николай Молчанов

Больше в моей книге: "ДРАЙВЕРЫ РОСТА. Как средней компании стать гигантом" (ЭКСМО, Ozon, Litres)

Самые актуальные посты - в моем Telegram-канале "Психология Маркетинга"

ТЕСТ "Как управлять поведением покупателей с помощью приемов психологии?"