Крысы бегают в лабиринте и нажимают на кнопки. Глупые крысы.

Только мы тоже всю жизнь жмем на кнопки. Нажимаем на кнопки дверного звонка, лифта, смартфона. Нажимаем на кнопку вендингового аппарата и получаем бутылку с водой. Мы не в курсе, что происходит внутри. Может там сидит пигмей, который выкатывает бутылочку? Нам это не важно. У людей сформирован условный рефлекс - мы привыкли нажимать на кнопки и получать результат.

Проблема в том, что многие кнопки в современной жизни не делают вообще ничего. Это кнопки-плацебо.

Когда-то маленькие кнопки у пешеходных переходов переключали сигнал светофора. Сейчас это делает компьютер, кнопки отключены. Но люди нажимают на них, потому что сигнал светофора, в общем-то, меняется. Более 2500 из 3250 кнопок пешеходных переходов Нью-Йорка все еще существуют и выполняют функцию механического плацебо.

Польза от них только воображаемая. Во множестве офисов термостат не подключен вообще ни к чему. Термостаты-пустышки устанавливаются, чтобы успокоить людей и одновременно сократить траты денег на постоянную настройку температуры.

Кнопки плацебо позволяют людям ощутить контроль над происходящим. Сформированный условный рефлекс заставляет поверить в то, что после нажатия кнопки какой-то эффект все-таки есть. Ставьте кнопки "обновить", "оптимизация быстродействия", "калибровка", "повышение точности" и т.п. - условный рефлекс заставит людей вообразить желаемый результат.

© Николай Молчанов

Больше в моей книге: "ДРАЙВЕРЫ РОСТА. Как средней компании стать гигантом" (ЭКСМО, Ozon, Litres)

Самые актуальные посты - в моем Telegram-канале "Психология Маркетинга"

ТЕСТ "Как управлять поведением покупателей с помощью приемов психологии?"