"Он знаток SMM". "Наш бухгалтер постоянно тупит". Мы постоянно навешиваем на других людей ярлыки. Это удобно. А размышлять, какие качества в какой ситуации проявляются - долго и скучно. Ярлыки сильно упрощают взаимодействие с людьми.

Использовать ярлыки - это, конечно, плохо. И непедагогично. Более того, это отличный способ манипуляции. Мы высказываем уверенность о наличии у другого человека некой черты или качества, а затем о чем-то просим этого человека, обращаясь к нему в соответствии с этим качеством.

Работает с детьми - тех, кого называли "заботящимися о красоте письма", начинали тренироваться писать даже в свободное время. Работает и с взрослыми - люди, которым, по результатам интервью сообщили, что они соответствуют категории "добропорядочный гражданин" на 15% чаще участвовали в выборах на следующей неделе.

Приклеить ярлык «в лоб», прямо отнеся собеседника к какой-то категории, достаточно топорно. Компании действуют тоньше. Так, в конце полета звучит объявление: «спасибо, что вы выбрали именно нашу авиакомпанию». Пассажирам ненавязчиво напоминают, что авиакомпаний много, а они выбрали именно эту. Значит, существовала какая-то причина. Это – косвенное навешивание ярлыка уверенности – авиакомпания помогает клиентам убедиться в правильности сделанного выбора.

(c) Николай Молчанов

Моя книга: "ДРАЙВЕРЫ РОСТА. Как средней компании стать гигантом" (ЭКСМО, Ozon, Litres).
→ Лучшая деловая книга 2020 года в РФ по версии жюри конкурса PwC во главе с Рубеном Варданяном.
→ Бестселлер 2019 года по версии Ozon
→ «Выбор Лайфхакера» в категории лучших книг для запуска своего дела

Самые актуальные посты - в моем Telegram-канале "Психология Маркетинга" или Vkontakte / Facebook
Все посты моего блога: Часть 1, Часть 2