Сегодня мы поговорим о таком популярном инструменте, как программы лояльности. И начнём, как водится, с брачных традиций скорпионовых мух.

Самки скорпионниц - весьма корыстные и прагматичные цыпочки. В ходе эволюции они стали ждать от самцов сладких подарков. Другими словами, за доступ к комсомольскому телу требуют еду.

И вот, пока самка ест, самец делает свое самцовое дело, аккуратно придерживая лапкой подарочек. Потому что в этот момент начинаются тонкие игры разума.

Самцу, чтобы передать максимальный объем генетического материала, требуется около 20 минут. Соответственно, если подарок окажется слишком маленьким, самка съест его быстрее, мгновенно потеряет к кавалеру интерес и сбежит до завершения процесса.

Но если подарок окажется слишком большим, возникнет противоположная проблема. Закончив свои дела, самец с ужасом поймет, что принес лишнее. Просыпается эволюционная жадность, и он начинает драться с самкой за остатки своего подарка.

Поэтому главное в работе с ключевыми покупателями - не начать их переобслуживать. Иначе через какое-то время мы увидим, что требовательность клиентов возросла.

Что в бизнесе, что в отношениях, люди, которые получают слишком много ресурсов без адекватных встречных усилий, подсознательно считывают ситуацию так: «Они нуждаются во мне. Я здесь хозяин положения». А это - попытки торговаться, капризное поведение.

Ценных покупателей награждаем, но не чрезмерно.