Я помню времена, когда приходилось ловить с руки шахид-такси с его неизменным "дорогу покажешь". Ну, или ждать час машину, заказанную по телефону.
Сейчас такси приезжает приемлемо быстро. И теперь меня бесит лишь одна деталь. При вызове Яндекс.Такси показывает машины, находящиеся рядом. На экране отображаются "переговоры". После чего приложение пишет "ищем, не освободилась ли машина еще ближе". Сообщает - машина найдена! Только примерно раза в два-три дальше, чем такси, которые показывались изначально.
И вот я жду машину, в полной и мрачной уверенности, что Яндекс отдал заказ водителю, который согласился отстегнуть сервису максимальную сумму. Т.е. приложение поживилось за счет моего личного времени.
По сравнению с кошмаром прошлых лет - мелочь, не заслуживающая внимания. Но теперь кажется ключевой проблемой.
Произошел фундаментальный сдвиг маркетинга продуктов и услуг. Раньше маркетологи помнили, что продукт - это решение проблемы клиента. Продавали не дрели, а дырки в стене. Теперь важен не столько результат – его обеспечивают все компании. На первый план выходит комфорт приводящего к результату процесса. Говоря по-девелоперски - количество впечатлений на квадратный метр.
Поэтому, продолжим о дрелях. Как вы думаете, зачем их покупают? Просверлить дырку, повесить картину?
Ничего подобного. В реальности человек просто идет по магазину и видит дрель. Думает: "О! Вот я хотел два года назад что-то повесить на стену, а дрели не было. Симпатичная дрель".
После чего покупает инструмент, приезжает домой и думает - что же такое просверлить, чтобы доказать себе, а главное жене, полезность покупки.
новые посты каждый день - в моем блоге "Психология Маркетинга" в Telegram
Сейчас такси приезжает приемлемо быстро. И теперь меня бесит лишь одна деталь. При вызове Яндекс.Такси показывает машины, находящиеся рядом. На экране отображаются "переговоры". После чего приложение пишет "ищем, не освободилась ли машина еще ближе". Сообщает - машина найдена! Только примерно раза в два-три дальше, чем такси, которые показывались изначально.
И вот я жду машину, в полной и мрачной уверенности, что Яндекс отдал заказ водителю, который согласился отстегнуть сервису максимальную сумму. Т.е. приложение поживилось за счет моего личного времени.
По сравнению с кошмаром прошлых лет - мелочь, не заслуживающая внимания. Но теперь кажется ключевой проблемой.
Произошел фундаментальный сдвиг маркетинга продуктов и услуг. Раньше маркетологи помнили, что продукт - это решение проблемы клиента. Продавали не дрели, а дырки в стене. Теперь важен не столько результат – его обеспечивают все компании. На первый план выходит комфорт приводящего к результату процесса. Говоря по-девелоперски - количество впечатлений на квадратный метр.
Поэтому, продолжим о дрелях. Как вы думаете, зачем их покупают? Просверлить дырку, повесить картину?
Ничего подобного. В реальности человек просто идет по магазину и видит дрель. Думает: "О! Вот я хотел два года назад что-то повесить на стену, а дрели не было. Симпатичная дрель".
После чего покупает инструмент, приезжает домой и думает - что же такое просверлить, чтобы доказать себе, а главное жене, полезность покупки.
новые посты каждый день - в моем блоге "Психология Маркетинга" в Telegram