Многоликий Я: как не «убить» сделку неосторожным словом

Разная социальная идентичность затрудняет установление связей между людьми.

Переводя с казённо-социологического – фиг мы выскажем начальнику все, что о нем думаем. А вот таксиста можем и послать. Встреча с красивым и умным коллегой включает один стиль общения, а ответ на вечернее замечание жены, что я что-то там не прикрутил, хотя якобы обещаю уже месяц - другой.

Кто в офисе - оглянитесь вокруг. Жестко прописанный дресс-код введен не в каждой компании, тем не менее, все одеваются примерно в одном стиле. Это социальная мимикрия. Мы должны выглядеть, как все в группе. Отсюда берут корни повальных подростковых мод – внешность самый простой способ сигнализировать миру: эй, я свой!

Разные социальные роли меняют поведение. И эти маски крайне чувствительны к ударам. Скажем, фраза наподобие «вы не понимаете, потому что у вас пока нет детей» - выбесит любого, у кого и впрямь нет детей.

Включается мгновенная защитная реакция. Я вот до сих пор помню, как меня лет семь назад назвали "микроинфлюенсером". Моя идентичность "популяризатор науки" восприняла это как сравнение с каким-то презервативом наименьшего размера.

Все, что может быть воспринято как угроза идентичности, моментально похоронит любую надежду на успешную продажу или дружбу.

Верно и обратное. Чем больше идентичностей клиента вы вытащите на свет в начале разговора, тем безопаснее будет общение. Расспрашивайте о любви к рыбалке, отпуске, хобби. Собеседник начинает чувствовать себя разносторонней личностью, а это приято, черт побери!