Как Johnson & Johnson потеряла лидерство на рынке за 45 дней

Допустим, у нас все замечательно. И это хорошо.

Однако, не совсем хорошо. Если посмотреть историю научных открытий, многие из них берут свои истоки в том, что кому-то сперва было плохо.

О деятельности мозга долгое время ученые узнавали только исследуя людей с разнообразными органическими или функциональными нарушениями.

А для меня на днях мотивацией разобраться в темной стороне сантехники стала вовсе не её хорошая работа. Не желание расширить собственные инженерные познания. А необходимость любым способом запустить систему.

В бизнесе аналогично. Да, негативный опыт покупателя ведет к отказу от покупок. Зато взамен дает пищу для размышления. А вот позитивный опыт ничего не говорит о будущем поведении. Связь между удовлетворенностью клиента и желанием вернуться очень слаба.

К тому же, ощущение, что все хорошо часто обманчиво. Мой любимый пример - эндопротезы Johnson & Johnson. Их доля на рынке составляла 95%. Лучше и быть не может. Только их покупали из-за отсутствия приемлемой альтернативы. Когда же Guidant выпустила свой продукт, ей потребовалось 45 дней для завоевания 70% рынка. Потому что компания лучше поняла требования кардиологов, которых не
устраивала сложность установки и линейка размеров J&J.

В общем, помним – нет здоровых людей, есть недообследованные. Так что – ищем проблемы. Они же – стимул к развитию.