Управление поведением: влияет формулировка, а не смысл фразы
Недавно один миллиардер говорил мне, что тексты для его бизнеса "пишут ребята из провинции за 500 рублей статья". Искренне гордясь данным фактом - как примером экономии затрат на маркетинг.
Действительно, написание текстов на сайтах, в рекламе часто сваливается в качестве нагрузки штатному маркетологу. Или таргетологу. Или пиарщику. В крайнем случае в ход идут биржи контента. Логика проста - зачем платить за копирайт большие деньги, если и так компания получает с виду более-менее приличный текст.
В классическом эксперименте Амоса Тверски, проведенном в медицинской школе Гарварда, врачи выбирали между хирургическим вмешательством и радиотерапией при лечении рака легких.
Одним сообщалось, что в случае с операцией "месячный уровень выживаемости - 90%". Другим, что "смертность составляет 10% в первый месяц". Как можно догадаться, в первом случае хирургическое вмешательство выбрали 84% врачей. Во втором - 50%.
Легко быть умным и доказывать эффективность правильных формулировок, имея перед глазами два разных варианта. Однако в реальной жизни, видя лишь один текст, врачи и не подозревали, что приняли бы другое решение, столкнувшись с иной формулировкой.
Качество описания продукта или услуги прямо сказывается на ее восприятии.