Бесит, когда топишь за твердую научную фантастику, а жена предпочитает любовные романы. Плохо, когда придерживаешься разных взглядов на прививки. Совсем кошмар, если не совпадают взгляды на политическую ситуацию.
Но намного, намного хуже, когда всем становится плевать.
Да, разногласия вызывают эмоции. Однако, с ними можно бороться. Все люди, с которыми мы встречались долгое время, мирились с нашими особенностями.
Отношения подходят к концу, когда появляется безразличие. Когда нам становится все равно – какие книги читает партнер, привился ли он и что вообще думает о творящемся вокруг. Согласно теории Келлермана-Плутчика скука вообще является ослабленной версией отвращения.
В бизнесе же скука является чуть ли не императивом построения клиентских путей. С них так тщательно убирают все, могущее вызвать хоть какую-то реакцию, что эмоции от предстоящей покупки пропадают.
Ситуацию ухудшает патологическое стремление компаний гоняться за столь превозносимым балансом цены и качества. И в результате выпускать нормальные, но ничем особо не примечательные продукты.
Сухие факты не способны изменить поведение людей. Нам нужны эмоции.
Ну а от близких мы ждем не столько согласие с нашей точкой зрения, сколько отзывчивость. Желание понять нас и умение взглянуть на проблему с нашей точки зрения.
«Я тебя понимаю» - такой подход скрепляет отношения надежнее прочих.